保险业适老服务新规出台 险企改造方向明确

2025-05-15 22:00来源:

 中国保险行业协会于5月13日正式发布《保险机构适老服务规范》,旨在为保险行业的适老化服务改造提供具体指导。随着我国老龄化程度不断加深,提升老年人保险服务体验已成为行业发展的重要课题。此前各保险机构虽已开展适老化服务探索,但缺乏统一标准,新规的出台填补了这一空白。 该规范具有三个主要特点:首先强调政治性和人民性,将党中央关于积极应对老龄化的战略部署落到实处;其次对各类服务渠道和环节进行全面规范,包括柜面、互联网、电话等服务方式,以及销售、理赔等业务流程;最后兼顾现实基础与发展前瞻,既立足当前服务水平,又着眼未来发展。 据悉,这份规范由多家大型保险公司共同参与制定,包括国寿、平安、太保等行业领军企业。保险行业协会表示,新规的实施将推动全行业提升适老化服务水平,更好地保障老年消费者权益。未来协会还将持续推进标准体系建设,促进行业健康有序发展。

中保协《保险机构适老服务规范》出炉,为险企适老化改造指明方向

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